home / leerdoelen / persoonlijke leerdoelen / communicatie gesprekstechnieken leerdoelen / vraagtechnieken

Vraagtechnieken verbeteren: doorvragen en vragen stellen

Wilt u uw vraagtechnieken verbeteren? De juiste vragen leren stellen, doorvragen? Is uw leerdoel om uw gespreksvaardigheden te verbeteren en effectieve gesprekstechnieken te leren? Wilt u leren om meer door te vragen en wilt u uw vraagtechnieken verbeteren? De Steven is specialist in communicatietraining! We stellen voor u een maatwerktraining samen die precies bij u aansluit.

Goede vragen stellen is moeilijk

Goede vragen stellen is voor veel mensen moeilijker dan goede antwoorden geven. Vragen stellen heeft alles te maken met luisteren en interpreteren. Begrijpen wat u vraagt en wie u de vraag stelt. Uw gesprekstechnieken gaan enorm vooruit wanneer u de juiste vragen leert stellen.

Vraagstijlen

Vragen stellen kunt u aanleren, zeker wanneer u zich bekwaamt om de volgende vraagstijlen onder de knie te krijgen. Daarbij gebruikt u open en gesloten vragen door elkaar.

• Open vragen

  Open vragen beginnen met:  wat, waar, wie, waarom, waarmee, wanneer en hoe.

  Een open vraag zou  kunnen zijn:

  • Wat wilt u met deze training bereiken?
  • Waarom kiest u voor de training communicatie en gesprekstechnieken?
  • Waar moet de training verzorgd worden?
  • Wanneer moeten we de training voor u uitvoeren?
  • Wie nemen er allemaal deel aan de training?
  • Hoeveel deelnemers hebt u?
  • Hoe gaat u om met de lunchtijd?

• Gesloten vragen

  Gesloten vragen kunnen in feiten alleen met ja en nee beantwoord worden. Voorbeelden:

  • U wilt dat de training op uw locatie wordt uitgevoerd?
  • U wilt dat de training dit jaar nog van start gaat?

• Suggestieve vragen

  Een suggestieve vraag is een vraag waar een bepaalde vooringenomenheid in is opgenomen:

  • U vindt dus dat uw medewerkers te weinig communicatief vaardig zijn?

• Als….. dan… vragen

  Bij deze stijl onderzoekt u de mogelijkheden bij de ander.

  • Als wij ervoor zorgen dat u het bedrag in drie termijnen mag betalen, hebt u dan de mogelijkheid om het financieel rond te krijgen?
  • Als wij u 10% korting geven op de totale prijs, kunt u er dan voor zorgen dat de betaling binnen 14 dagen plaatsvindt?

• Verkennende vragen

  Deze stijl is uitermate geschikt om te achterhalen wat de ander nu precies bedoelt.

  • De klant was ontevreden over de levering van de auto.
  • Verkoper: Kunt u aangeven waar u ontevreden over bent?
  • Klant: Ik heb wel 2 uur moet wachten voor ik de auto mee kon nemen
  • Verkoper: We hadden u dus beter kunnen bellen wanneer de auto echt klaar was voor de levering?

• Specificerende vraag

  U wilt achterhalen wat de ander bedoelt en daarom vraagt u steeds verder door:

  • Klant: Ik zoek een zwart colbert
  • Verkoper: Waarom specifiek zwart?
  • Klant: Mijn vrouw zegt dat donkere kleding goed bij mij past.
  • Verkoper: Het zou dus ook donkerblauw kunnen zijn?

• Vraag naar motieven

  Met deze vraagstijl onderzoekt u de motieven van de ander.

  • Klant: Ik wil dat deze brochure in augustus gedrukt wordt.
  • Leverancier: Dus levering na 31 augustus is bezwaarlijk voor u?
  • Klant: In ieder geval heb ik de brochures nodig op 14 september wanneer we op een beurs staan en ik wil niet het risico lopen dat het uitloopt.
  • Leverancier: Dus als wij u garanderen dat u de brochures 1 dag voor de beurs hebt is dat OK?

• Samenvattende vraag

  Met een samenvattende vraag controleert u of u de ander begrepen heeft en of de ander u begrijpt.

  • We zijn het dus eens over de levertijd van 14 dagen en de betalingsvoorwaarden?