home / persoonlijke ontwikkeling / communicatie / duidelijk communiceren / open eindjes

Open eindjes in de communicatie

Voorbeelden

Ik duid het met een aantal voorbeelden:

• We moeten zien dat we de zaak financieel op orde krijgen (vraag is: wat moeten we op orde krijgen?)
• We zouden nog een keer iets met functioneringsgesprekken moeten doen
• We moeten meer mankracht zien te krijgen
• De interne communicatie moet beter
• We gaan er zo spoedig mogelijk mee aan de slag
• Je hoort van mij
• Ik kom er bij jou op terug
• Dat gaat bij ons altijd mis
• Iedereen is er zich van bewust dat er wat moet gebeuren
• Niemand trekt zich iets van de procedures aan
• Vertellen wat er moet gebeuren maar niet hoe
• Pappen en nathouden
• Je zegt niks: je laat het in het midden!
• Rol leidinggevende: geen standpunt (durven) innemen)

Kenmerken

Een kenmerk van open eindjes in de communicatie is dat het niet geadresseerd is. Dat zit in woorden als iedereen en niemand. Soms is het overdrijven zoals: ‘alle klanten lopen weg als we zo doorgaan’ of ‘niemand kan zich hierin vinden’. Woorden als iedereen en niemand leiden snel tot een open eindje. Wat hier ontbreekt is de W van wie gaat het doen, over wie gaat het of wie is hier verantwoordelijk voor?

Een tweede kenmerk is het ontbreken van een tijdspad of tijdduiding. We zouden nog een keer, of laten we dat eens op de agenda zetten. Ook zinnetjes als ‘ik kom er bij jou op terug’, zonder te vertellen wanneer ik erop terug kom dragen bij aan open eindjes. Wat hier ontbreekt is de W van Wanneer. Wanneer gaan we dit doen, moet dit klaar zijn of wanneer starten we ermee?

Een derde kenmerk gaat over de W van Wat. Als je zegt dat de interne communicatie beter moet, vertel dan wat er beter moet. Het wordt al duidelijker wanneer je vertelt dat de interne communicatie verbeterd gaat worden wanneer je om de 14 dagen werkoverleg houdt samen. Ook zinnen als ‘dat gaat bij ons altijd mis’, zijn niet duidelijk. Wat gaat er dan mis?

Een vierde kenmerk gaat over de W van Waar. Waar doet het probleem zich voor? Dus niet: ik merk dat het verzuim de laatste maanden enorm is gestegen maar liever ‘op de afdeling logistiek van onze vestiging te Gorinchem is het verzuim de laatste 3 maand van 2 naar 15% gestegen’.

Afzwakken

Ik noemde overdrijven al als kans voor open eindjes maar dat geldt ook voor afzwakwoorden als ‘best wel’ of ‘eigenlijk’. ‘Eigenlijk vind ik wel dat je een punt hebt’ of ‘dit hadden we wellicht anders moeten doen’. Woorden als misschien of wellicht dragen niet altijd bij aan duidelijkheid.

Hier wil je vanaf:

• Iets bespreken en ergens over praten zonder dat dit in een afspraak resulteert (vrijblijvendheid)
• Onduidelijke afspraken
• Ons uitspreken over tal van zaken waar we geen afspraken over hebben gemaakt
• Ons uitspreken bij personen waar we de afspraak niet mee hebben gemaakt (wandelgangen)
• We spreken ons niet uit en we spreken elkaar niet aan (en we blijven er mee rondlopen)