Loading ...

Direct informatie? 0528 23 60 30

Of mail naar planning@desteven.nl

Conflictfasen herkennen en inzicht vergroten

In een conflict onderscheid ik een viertal fasen. Het helpt wanneer je inzicht hebt in de vier fasen omdat je dan anders met het conflict leert omgaan.
Inzicht vergroten in het verloop van een conflict is een leerdoel dat ik uitgewerkt heb voor de training conflicthantering. Overigens ook goed te benutten tijdens de training onderhandelen.

Het verloop van een conflict

Een conflict heeft een bepaald verloop in de factor tijd. Je ziet het aan het schema hiernaast. Bij een conflict is een viertal fasen waarneembaar:

  • Fase 1: latent aanwezig
  • Fase 2: bewustwording
  • Fase 3: stellingname
  • Fase 4: escalatie

Hierna werk ik de fasen verder voor je uit.

Fasen bij conflict

Welke conflictstijl past bij jou? Doe de test!

Welke conflictstijl past het beste bij jou? Doe onze test en kijk naar jouw natuurlijke stijl die je toepast bij conflicten!

Conflictstijlentest

Training conflicthantering

Wil je een training conflicthantering volgen? Wij verzorgen de training 'op maat'. Precies afgestemd op jouw leerdoelen.

Training conflicthantering

Fase 1: het conflict is latent aanwezig

Bij fase 1 gaat het over een conflict, terwijl niemand daar erg in heeft. Er zijn verschillende inzichten, belangen of doelstellingen, terwijl niemand zich dat bewust is. In de politiek zien we dat een conflict soms op een paar punten escaleert tot verbazing van iedereen op dat moment. Het punt is dat er vooraf al tegenstellingen waren, waarvan men zich niet bewust was.

Voorbeeld: Een medewerker solliciteert en wordt aangenomen. Hij ziet deze baan als tussenstap en heeft het plan opgevat na een jaar eens weer verder te kijken. De werkgever neemt de medewerker in dienst met de verwachting dat hij minstens weer een jaar of vijf vooruit kan. Op dat moment is er een conflict terwijl beide partijen het niet weten.

Fase 2: bewustwording

In de tweede fase wordt men zich bewust dat er tegenstrijdige belangen of doelstellingen zijn. Steeds vaker merkt men verschil van inzicht op. Wanneer men in deze fase op de juiste wijze reageert kan er veel narigheid voorkomen worden.

Fase 3: stellingname

De derde fase noem ik de emotionele fase. Er wordt stelling genomen tegen de ander. Er komen negatieve gevoelens over de andere partij. Vooroordelen gaan een rol spelen. Men is minder bereid om kritisch en open naar zichzelf te kijken, maar men kijkt vooral kritisch naar de ander. Er wordt gedacht in termen van daders en schuldigen. Wanneer in deze fase niet daadkrachtig ingegrepen wordt gaat het fout: het conflict escaleert.

Fase 4: escalatie

Bij fase 4 is het conflict niet meer onderhuids. Het escaleert d.w.z. het komt naar buiten. Anderen merken het nu ook. Wat in de volksmond ‘conflict’ wordt genoemd is in feite de escalatie. Het conflict is immers al lang aan de gang. Mogelijke kenmerken van fase 4:

  • Samenwerking wordt moeilijk
  • De ander wordt gekleineerd
  • Er wordt niet meer met elkaar gepraat
  • Het wantrouwen neemt toe
  • De standpunten verharden zich
  • Er ontstaan kampen: men spreekt over hullie en zullie
  • Er wordt op de persoon gespeeld

Wat kun je hier nu mee?

Wanneer je een adviesfunctie hebt of een managementfunctie dan heb jij vaker met conflicten te maken dan in andere functies. Als ik kijk naar de aanmeldingen voor de training conflicthantering dan komen die vaak vanuit dit soort functies: directie, management, HR-adviseur.
Het is heel belangrijk dat je in dit soort functies een conflict snel herkent en meteen ingrijpt in fase 1. Laat het niet sudderen, laat het niet op zijn beloop en voorkom escalatie. De beste remedie bij conflicthantering is namelijk: zorgen dat je ze niet krijgt.

Wil je groeien in je adviesrol? Of wil je groeien in je managementrol? Volg dan de training conflicthantering op individuele basis. Of wanneer er meerdere collega’s zijn: het kan ook gezamenlijk in de groep.

Training conflicthantering

Wil je een training conflicthantering volgen? Wij verzorgen de training 'opmaat'. Precies afgestemd op jouw leerdoelen.

Training conflicthantering

Auteur

Dit artikel is geschreven door Jan Stevens.

Jan Stevens


Bekijk alle e-books

  • Analysevaardigheden
  • Authentiek communiceren
  • Burn-out: een error in je lijf!
  • Conflicthantering
  • De kwaliteitenbibliotheek: 163 kwaliteiten uitgebreid beschreven
  • Delegeren en loslaten
  • Hoe ga je met je tijd om?
  • Hoogbegaafd: probleemgeval of gave?
  • Hoogsensitief: label of labiel?
  • Jezelf kwijtraken en jezelf hervinden
  • Leiderschap in ontwikkeling
  • Luister en zie mij: het diagnostisch gesprek met hoogbegaafde kinderen!
  • Persoonlijike ontwikkeling dat doe jezelf
  • Talenten en kwaliteiten: jouw houvast en zekerheid!
  • Verbeterplan bij disfunctioneren
  • Willen is minder moeten
  • Word assertief: doorbreek de vicieuze cirkel!
  • Zelfdoding: van heilige huisjes naar veilige huisjes
  • Zelfvertrouwen: mag ik er twee kilo bij?

Bekijk alle e-books

 

Bekijk de 2e podcast: 'Gast is Martin Dirks'

De tweede podcast in de serie 'Reis of Bestemming' wordt gepubliceerd op donderdag 3 oktober. Gast is Martin Dirks. Hij was directeur bij Informatica Drenthe in Assen en nam me op mijn 22e in dienst als trainer. Hij gaf me daarmee een enorme kans die bepalend is geweest voor mijn carrière. Onder leiding van Corney Niemeijer blikken we daar na 35 jaar op terug. Onderwerpen zoals: kansen geven is één kant van de medaille; je moet de kansen ook pakken. Centraal in deze podcast staat opnieuw het thema persoonlijke ontwikkeling, dat onderweg nodig is. We stonden ook stil bij het onderwerp middelmatigheid. 

Martin Dirks

Wil je deze podcast luisteren?
 

Schrijf je in voor de podcastserie "Reis of bestemming"

Podcast de Steven

Je kunt in het kader van ons jubileum gratis onze podcastserie volgen in de serie van 'reis of bestemming'. De volgende afleveringen kun je volgen:

  • 26 september: podcast met mijn kinderen: Opgroeien in een ondernemersgezin
  • 3 oktober: podcast met Martin Dirks, de directeur die me 35 jaar geleden in dienst nam
  • 10 oktober: podcast met mijn kinderen: Acquisitie of inquisitie, vroeger en nu!
  • 24 oktober: Groeien met de riemen die je hebt
  • 7 november: podcast met Alfred Echten: Meegaan met de tijd of tegen de stroom in?
  • 21 november: podcast met Marco Akkermans: Ondernemen in weer en wind
  • 28 november: podcast met Kirstin Greaves-Lord: Slim en gevoelig
  • 12 december: podcast met Remko Gaijkema over persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling en organisatieontwikkeling

Bekijk de hele podcastserie!

Onze nieuwsbrief

Ben jij leer- en nieuwsgierig? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!
Met jouw aanmelding ga je akkoord met onze privacyverklaring en het ontvangen van onze nieuwsbrief. Je kunt je natuurlijk op elk moment weer afmelden.

Telefonisch contact? Heb je vragen? Bel ons op 0528 23 60 30 en vraag naar Monique van Nuil.