home / persoonlijke ontwikkeling / conflicthantering / conflictstijl / conflicten oplossen

Conflicten oplossen: kun je dat leren?

Conflicten oplossen: kun je dat leren? Nu kan ik meteen roepen: ja natuurlijk, kun jij dat leren. Maar dat gaat me nu te snel. In ieder geval kun je leren anders om te gaan met conflicten. Binnen jouw conflictstijl kun je leren bewuster te reageren. Training en coaching gericht op conflicthantering kan je daarbij ook nog van dienst zijn. Maar om te zeggen of jij een conflict kunt oplossen: dat klopt ten dele! Je hebt namelijk twee partijen nodig die bereid zijn om een conflict op te lossen.

Is conflicten oplossen hetzelfde als een compromis sluiten?

Is een conflict oplossen hetzelfde als een compromis? Dat hoeft niet per se. Een compromis sluiten kan een oplossing zijn, maar conflicten oplossen gaat vaak verder. Bij een compromis leveren beide partijen meestal iets in. Bij oplossen zoek je naar een uitkomst waar beide partijen werkelijk achter kunnen staan.

Dat verschil is belangrijk. Soms is een compromis prima. Maar soms blijft er onderhuids toch iets liggen. Dan is er wel een afspraak, maar nog geen echte oplossing.

Kun je leren om beter met conflicten om te gaan?

Is het aan te leren om effectiever met conflicten om te gaan? Jazeker! Ook jij kunt dat leren. Conflicten hebben altijd te maken met communicatie en onderhandelen. Ik zeg weleens: een conflict = communicatie = onderhandelen.

Hieronder heb ik een paar stappen uitgezet die je kunnen helpen om een conflict op te lossen.

Stap 1: Neem verantwoordelijkheid

De eerste en belangrijkste stap is om voor jezelf te constateren dat het conflict onder jouw verantwoordelijkheid plaatsvindt. Verantwoordelijkheid nemen is iets anders dan de schuld op je nemen of de ander de schuld geven van het conflict. Schuldgevoelens zijn funest bij het oplossen van een conflict. Verantwoordelijkheid nemen is uit jouw passieve rol komen: ‘het overkomt mij’. Of uit de beschuldigende rol komen: ‘de ander heeft het gedaan’. Het spreekwoord is: ‘als je niet meespeelt, kun je ook niet winnen’. Heb vertrouwen dat je het conflict tot een goed einde kunt brengen.

Stap 2: Analyseer het conflict

Je kunt het conflict analyseren aan de hand van een drietal zaken: welke conflictstijl heb je gehanteerd en welke stijl hanteerde de ander? Wat voor soort conflict is er: doelen, methoden, gedrag of normen en waarden? Beschrijf het verloop van het conflict.

Let op: een conflict analyseren is te vergelijken met het opsporen van een lek. Het lek zit zelden op de plaats waar het water vandaan komt. Goed luisteren en analyseren is dus van belang.

Stap 3: Blijf communiceren!

De derde stap is om het gesprek aan te gaan. Voor een dergelijk gesprek zijn een paar basisregels van belang:

• Wees open en eerlijk.
• Laat de ander praten en luister goed wat de ander bedoelt.
• Wees assertief en richt je op feiten: onderbouw meningen en gevoelens met voorbeelden.
• Maak afspraken.
• Spreek een moment af om te evalueren.

Welke houding helpt bij het oplossen van een conflict?

Een paar tips:

• Neem de verantwoordelijkheid en praat voor jezelf. Zeg niet: ‘Andere collega’s vinden dat ook’, maar vertel wat je er zelf van vindt.
• Blijf bij het onderwerp en laat je niet verleiden om af te dwalen.
• Vermijd zinnen als: ‘dat is niet zo’, ‘dat lieg je’ of ‘dat zie je verkeerd’.
• Val de ander niet in de rede.
• Speel nooit op de persoon.
• Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.
• Denk niet in termen van vijanden en tegenstanders.
• Wees duidelijk en direct.

Conflicten oplossen vraagt dus niet alleen om een stappenplan. Het vraagt ook om jouw houding. Ben je bereid om verantwoordelijkheid te nemen? Ben je bereid om echt te luisteren? En kun je duidelijk zijn zonder de ander weg te zetten als tegenstander?

Veelgestelde vragen over conflicten oplossen

Hieronder beantwoord ik een paar vragen die vaak spelen wanneer je conflicten beter wilt leren oplossen.

Kun je conflicten oplossen leren?

Ja, je kunt leren om anders met conflicten om te gaan. Je kunt leren verantwoordelijkheid te nemen, beter te luisteren, duidelijker te communiceren en het conflict beter te analyseren. Maar oplossen vraagt wel bereidheid van beide kanten.

Kun je een conflict alleen oplossen?

Niet helemaal. Je kunt jouw eigen aandeel nemen en anders reageren, maar voor een echte oplossing zijn twee partijen nodig. Je kunt de ander niet dwingen om mee te werken aan een oplossing.

Wat is het verschil tussen oplossen en compromis sluiten?

Bij een compromis leveren partijen vaak allebei iets in. Dat kan goed zijn, maar het is niet altijd hetzelfde als oplossen. Bij oplossen zoeken partijen naar een uitkomst die werkelijk klopt en waar ze samen verder mee kunnen.

Wat helpt bij het oplossen van een conflict?

Verantwoordelijkheid nemen, goed analyseren, blijven communiceren en niet denken in vijanden of tegenstanders. Ook helpt het om bij feiten te blijven, goed te luisteren en afspraken concreet te maken.