Feedback geven: hoe doe je dat?

Wat is belangrijk? Enkele tips!

Een aantal belangrijke zaken bij het geven van feedback:

• Baseer je altijd op feiten en gebeurtenissen en maak jouw feedback specifiek. Dus niet: het loopt voor geen meter op onze afdeling of de administratie stikt van de fouten (dat is onduidelijk, generaliserend en te algemeen)
• Veroordeel en beschuldig de ander niet. Dus niet: jij bent me ook een Jantje gemakzucht. Maar: ik zie dat je de notulen nog niet klaar hebt.
• Verschuil je niet achter anderen. Dus niet: mijn directeur is een slecht leidinggevende en dat vinden veel meer collega’s (dit is allereerst een oordeel en ten tweede is het beter om uit te spreken wat je er zelf van vindt).
• Wees specifiek en vermijd woorden als nergens, altijd, niemand, een heleboel, telkens en nooit. Alles = niets. Niemand = iemand. Het zwakt jouw boodschap af. Dus niet: het is altijd een grote troep op jouw kamer. Wel: ik zie dat je de overhemden nog moet ophangen
• Laat jouw interpretaties thuis maar beschrijf wat je hebt waargenomen. Dus niet: ‘jij was behoorlijk geïrriteerd gisteren’. Wel: ik zag dat je de armen over elkaar deed, toen jouw leidinggevende jou dit vertelde
• Stop om de psycholoog uit te hangen. Dus niet: ‘dat zal jij nooit gaan doen op die manier want dat past niet bij jou’.
• Gebruik de ik-boodschap. Dus niet: jij irriteerde me of jij frustreerde me.  Wel: ik was geïrriteerd omdat......... Of ik werd boos want.............

Het vraagt meer dan vaardigheden

Feedback geven is meer dan een vaardigheid. Het is geen kunstje wat je met enkele oefeningen op de training leert. Bewustwording en inzicht in eigen gedrag maar ook in eigen overtuigingen (belemmerend en stimulerend) en in de eigen persoonlijke valkuilen zijn een voorwaarde bij het geven van feedback.

Ik zeg er meteen bij: bewustwording dat niet iedereen op jouw feedback zit te wachten, hoort er ook bij. Want zo is het! De wereld om me heen zit niet zo zeer te wachten op mijn feedback. Veel mensen hebben er zelfs negatieve gevoelens aan overgehouden wanneer ze feedback kregen. Enige bescheidenheid is dus wel op zijn plaats, wat mij betreft. En verder is het bewustwording in de zin van:

• eigen oordelen loslaten
• begrijpen dat alles wat je zegt jouw perceptie is
• begrijpen dat alles wat je van iemand vindt jouw zienswijze is

Persoonlijke leerdoelen

Persoonlijke leerdoelen die horen bij feedback geven, zijn heel verschillend. Ik noem er een paar:

• herkennen van eigen weerstanden en weerstanden bij een ander
• NIVEA: Niet invullen voor een ander.
• OMA: oordelen, mening geven en aannames

Communicatie

Leerdoelen gericht op communicatie en gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden.

Valkuilen

Inzicht in eigen valkuilen.